Todo lo que necesitas saber sobre Academic

Es una plataforma integral de administración escolar que ayuda a las instituciones educativas a optimizar sus procesos, fortalecer la comunicación y tomar decisiones estratégicas para su crecimiento.

Academic permite agilizar los procesos escolares, mejorar la comunicación con la comunidad educativa y fortalecer la gestión académica, administrativa y financiera de la institución.

Todo esto se maneja desde un solo lugar y con la seguridad de la nube de Amazon Web Services (AWS).

Academic se compone de módulos especializados que cubren diferentes áreas de gestión escolar. Estos incluyen Financiero, Admissions, Classroom, Escolar, Comunidad, Intelligence y Services.

Dichos módulos permiten administrar procesos académicos, financieros y de comunicación desde un mismo lugar, adaptándose a las necesidades de cada institución.

Academic es utilizada por más de 600 instituciones educativas. Está diseñada para colegios, universidades y centros educativos de distintos niveles que confían en ella para administrar y hacer crecer su comunidad.

El costo de Academic varía según las características de cada institución, considerando principalmente el número de alumnos.

Se puede elegir entre planes mensuales, semestrales o anuales con descuentos preferenciales, y también hay paquetes diseñados para aprovechar al máximo los beneficios de la plataforma. Para más información, se debe contactar al equipo de ventas.

Sí, es posible iniciar la implementación en el momento que mejor se adapte a las necesidades de la institución.

Sí. Se puede ingresar desde cualquier dispositivo que tenga conexión a internet o a través de la App móvil disponible para IOS y Android.

Por supuesto. A través de Academic Pay, la institución puede recibir pagos en línea de forma fácil y segura. Además, permite utilizar distintos métodos de pago con tasas preferenciales.

Sí, es posible. Para solicitar los detalles o iniciar una integración, se debe contactar a soporte técnico mediante la mesa de atención o vía telefónica.

¡Sí! Academic cuenta con un equipo de soporte especializado para atender a las instituciones y su personal administrativo autorizado.

Si eres usuario final (alumno, padre/tutor o familiar o docente) y tienes problemas de acceso, visita nuestra categoría “Asistencia de Acceso a la Plataforma Academic para Usuarios Finales”, que se encuentra más abajo en esta página o comunícate con tu institución para que canalicen tu solicitud al área correspondiente.

Se puede contactar a soporte a través del teléfono (+52) 722 215 3377 o mediante la Mesa de Atención.

Para acceder, debe ingresar al siguiente enlace presionando aquí utilizando su correo electrónico registrado y su contraseña. Una vez dentro, se deberá seleccionar el portal de atención Academic.

Para registrar un caso, debe ingresar a la Mesa de Atención con su usuario y contraseña. Después, se debe seleccionar el portal de atención Academic y hacer clic en “Crear Solicitud”.

Es necesario indicar el tipo de solicitud (si es ayuda o error) y completar los datos requeridos: asunto, descripción, categoría y URL. Finalmente, se debe guardar la solicitud.

Para registrar un caso en la Mesa de Atención de manera efectiva, se debe incluir un asunto conciso (ej. “Problema con matrícula de alumno X”) y una descripción de la incidencia con todo el detalle posible.

Esta descripción debe incluir videos, imágenes o capturas de pantalla, y datos de apoyo como el nombre del afectado, la asignatura y el grupo.

Adicionalmente, es necesario indicar la categoría o módulo donde ocurre el problema (ej. “Módulo de Control Escolar”) y proporcionar la URL de la plataforma de la institución. La provisión de información exhaustiva permite entender completamente la situación y ofrecer la asistencia más efectiva.

Para asegurar una asistencia rápida y eficiente, se debe tener lista la siguiente información al contactar a soporte telefónico: el ID de atención, un resumen puntual del problema (el tema principal), la descripción completa del incidente, que debe incluir los pasos exactos para reproducirlo y cualquier código de error.

Además, se debe especificar la sección o módulo afectado, proporcionar los datos de los usuarios afectados (como matrícula de alumno o nombre del personal administrativo) y, por último, la URL de la institución que se utiliza para acceder.

Se puede solicitar el ID creando un ticket en la Mesa de Atención o contactando directamente al CSM asignado a su cuenta, quien te canalizará con el área correspondiente.

Si el usuario es Alumno, Padre/Tutor o Familiar: Para activar la cuenta, se debe dirigir a la URL de su institución, seleccionar la opción “Activar mi cuenta” y elegir su rol (Alumno, Padre/Tutor o Familiar).

A continuación, se debe ingresar el Plantel y Matrícula (o la de su hijo/a) para visualizar el correo electrónico, definir una contraseña segura, hacer clic en “Activar” y, finalmente, pulsar “Continuar” para iniciar sesión. Si el usuario es Docente o Administrativo: La institución le asigna la cuenta activada directamente.

• Recuperación para Alumno, Padre/Tutor o Familiar

  Se debe acceder a la URL de la institución, hacer clic en “Olvidé mi contraseña” y seleccionar el rol.

  Se debe ingresar el plantel y la matrícula (o la de su hijo/a). El proceso finaliza confirmando el correo electrónico que se muestra para recibir las instrucciones y restablecer la contraseña.

• Recuperación para Docente o Administrativo

  Se debe ingresar a la URL institucional, seleccionar “Olvidé mi contraseña” y elegir la opción “administrativo o profesor”.

  A continuación, se debe proporcionar el plantel y el correo actual, hacer clic en “recuperar”, y confirmar la dirección de correo electrónico para recibir los pasos de restablecimiento.

El procedimiento es el mismo para todos los roles (Alumno, Padre/Tutor, Familiar, Docente o Administrativo).

Si al usuario le falta algún dato esencial para acceder a su cuenta (como su correo electrónico de registro o su matrícula), debe contactar directamente a su institución.

La institución es la única autorizada para verificar su identidad y proporcionarle o confirmar los datos de acceso.

Para resolver problemas de acceso a la aplicación móvil (válido para alumnos, padres/tutores, familiares o docentes), el usuario debe verificar que su cuenta haya sido activada previamente en el panel web de la institución.

Una vez activada, es recomendable esperar 30 minutos y luego intentar acceder utilizando su correo o matrícula junto con la contraseña que definió. Si ha olvidado dicha contraseña, puede usar la opción "Olvidé mi contraseña" disponible dentro de la propia aplicación.