Tener un número estable de inscripciones y reinscripciones es uno de los objetivos más importantes para la mayoría de las instituciones educativas. Aunque sabemos que más de un solo factor influye en esto, uno de los factores más importantes es el servicio escolar que le brindas a tus alumnos.
Aunque técnicamente los alumnos ni los padres de familia pueden ser considerados como clientes, la interacción que tienes con ellos podría ser comparada como servicio al cliente.
Evalúa qué tan bueno es el servicio al cliente de tu escuela con estos 10 aspectos.
1. Canales de soporte
Hoy en día es importante para los consumidores tener contacto con las empresas por diferentes vías. Esto mismo pasa con los alumnos y las escuelas. Procura dar a conocer tus canales de soporte y tener más de uno. Recuerda que estos canales deben ser accesibles para todos tus alumnos, apóyate de herramientas como el e-mail, las llamadas telefónicas, redes sociales y los chats en vivo. Tener disponibles estas vías de contacto es una eficaz manera de estar cercano a tus alumnos.
2.Tiempo de respuesta
Suponiendo que ya tienes tus canales de soporte bien definidos y establecidos, es importante que tomes en cuenta que el tiempo de respuesta puede ser la clave para que esto funcione. Hoy es fácil medir las cosas que hacemos y el soporte a los alumnos es una de ellas. Considera el tiempo promedio que le toma a tu equipo darle respuesta a las consultas que llegan y controla este número para poder evaluar la experiencia que reciben los alumnos.
3. Tasa de satisfacción
Apréndete este indicador porque será una herramienta que te servirá de aquí en adelante. Actualmente muchos software de control escolar tienen ya integradas estas funciones que ayudan a conocer cómo es la satisfacción del cliente en relación al servicio que recibe. Si tienes acceso a estos indicadores —si no lo tienes es un foco rojo— procura vigilarlos de manera periódica para ver su evolución al implementar distintas estrategias.
4. Equipo de apoyo
Esto va de la mano con los primeros dos puntos de la lista. Es importante que tu escuela cuente con un equipo de apoyo que de soporte a todos los canales que hayas destinado para brindar ayuda a tus estudiantes. Contar con un equipo enfocado al servicio al cliente es una estupenda forma de garantizar a tu comunidad escolar que siempre habrá alguien disponible para apoyarlos y responder sus consultas. Recuerda que es muy importante dotar de las herramientas necesarias al personal de apoyo. Considera incluir herramientas de CRM.
5. Software de control escolar
El mundo se está transformando y la manera en la que recibimos educación es parte de ello. Quizás unos temas más importantes a considerar es saber si tu escuela cuenta con un software de gestión escolar que le permita a tu escuela integrar todos sus procesos en una misma plataforma. Si aún no la tienes te recomiendo que lo consideres porque este tipo de software cambia por completo las reglas del juego.
Mantén al día tus procesos administrativos, calcula becas, genera reportes financieros, permite los pagos de colegiatura desde tu portal y administra el contenido de las clases en un mismo lugar. Suena bien, ¿no?
¿Por qué es tan importante el servicio que le brindas en tu escuela?
Podría parecer obvio, pero cada acción o interacción que el alumno recibe y percibe de su escuela puede tener un impacto significativo en su toma de decisiones, incluída su reinscripción o permanencia dentro de la escuela. Si tienes esto en mente, será más fácil para ti poder brindarles una mejor atención.
Permítenos saber tu experiencia en la atención al cliente y qué consejos adicionales tienes.